Política de Tratamiento de Datos Personales
Versión 1.0 — Vigencia: 20 de agosto de 2026
1. Responsable del tratamiento
MARTHA LUCIA GARZON SEGURA, persona natural comerciante que opera el establecimiento de comercio ITELSA IA, identificado con NIT 1022339629-1, con domicilio en Bogotá D. C., dirección Carrera 52B No. 19A-02 Sur, Bogotá, Colombia, correo electrónico contacto@itelsaia.com y teléfono +57 310 882 8904, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados mediante sus páginas web, formularios, demostraciones, canales de atención, WhatsApp y CRM.
2. Alcance y principios
ITELSA IA trata los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas aplicables.
ITELSA IA aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
Cuando un dato identifica o puede identificar a una persona natural, ITELSA IA lo tratará como dato personal.
3. Datos que podemos tratar
Según el canal y la solicitud, ITELSA IA puede tratar nombre, cargo, empresa, ciudad, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, información de contacto, necesidad comercial, fecha y hora de demostración, interacciones, solicitudes y evidencia de autorizaciones.
ITELSA IA no solicita datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes para sus procesos comerciales.
4. Finalidades
Con autorización del titular, ITELSA IA podrá recolectar, almacenar, usar y actualizar datos para:
- Atender consultas y solicitudes.
- Gestionar, confirmar, reprogramar y recordar una demostración o reunión.
- Preparar orientación relacionada con la necesidad manifestada.
- Realizar seguimiento estrictamente relacionado con la demostración o servicio solicitado.
- Registrar trazabilidad comercial y atender peticiones del titular.
- Mejorar la atención y la experiencia en los canales autorizados.
Solo con una autorización independiente, expresa y opcional, ITELSA IA podrá enviar información comercial sobre BeautyOS u otras soluciones relacionadas por los canales aceptados por el titular.
Negarse a recibir información comercial no impedirá atender una solicitud o agendar una demostración.
5. Autorización
La autorización se solicitará, a más tardar, al momento de recolectar los datos personales. Será previa, expresa e informada.
ITELSA IA conservará evidencia de la autorización, incluyendo fecha, canal, finalidad, identificador del formulario o conversación y versión de esta política.
La autorización para gestionar una demostración y la autorización para recibir información comercial son independientes. El silencio no se entenderá como autorización.
6. WhatsApp y asistentes con IA
Cuando el titular inicie una conversación por WhatsApp u otro canal habilitado, ITELSA IA podrá usar a Nora, su asistente comercial, para orientar la solicitud, recopilar únicamente los datos necesarios y ayudar a coordinar una demostración.
Nora no toma decisiones con efectos jurídicos o equivalentes sin intervención humana. El titular puede solicitar atención humana a través de los canales publicados.
ITELSA IA no usará números o correos personales para campañas comerciales sin autorización demostrable.
7. Encargados y proveedores tecnológicos
ITELSA IA puede apoyarse en proveedores tecnológicos para alojar páginas web, gestionar formularios, calendario, correo, mensajería, almacenamiento y CRM.
Estos proveedores tratarán los datos bajo instrucciones de ITELSA IA, aplicando medidas de seguridad y únicamente para las finalidades autorizadas.
Cuando el tratamiento implique transmisión o transferencia internacional de datos, ITELSA IA aplicará las garantías legales correspondientes.
8. Derechos del titular
El titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- Revocar la autorización cuando proceda.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere vulnerados sus derechos.
9. Consultas, reclamos y revocación
Para ejercer sus derechos, el titular puede escribir a contacto@itelsaia.com con el asunto: Protección de datos.
La solicitud debe indicar nombre, canal de contacto, petición y los datos sobre los que requiere actuación.
ITELSA IA atenderá las consultas y reclamos dentro de los términos legales aplicables.
La revocación de la autorización para información comercial detendrá esos envíos. La revocación no afecta tratamientos necesarios para cumplir una solicitud ya iniciada, obligaciones legales o conservar evidencia exigible.
10. Seguridad, confidencialidad e incidentes
ITELSA IA adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y proporcionales a la naturaleza de los datos para prevenir acceso, pérdida, alteración, consulta, uso o divulgación no autorizados.
Estas medidas incluyen control de acceso según función, autenticación para herramientas internas, revisión de permisos, uso de conexiones seguras cuando estén disponibles, minimización de los datos solicitados y registro de gestiones comerciales.
El acceso a datos personales se limita a las personas de ITELSA IA y encargados que lo requieran para las finalidades informadas. Toda persona que intervenga en el tratamiento debe mantener la confidencialidad de la información.
Si se identifica un incidente que pueda comprometer datos personales, ITELSA IA lo evaluará, adoptará medidas de contención y atenderá los deberes de reporte o comunicación que correspondan según la normativa aplicable.
11. Conservación
Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades informadas, la relación comercial o las obligaciones legales aplicables.
Los datos usados para marketing se eliminarán, anonimizarán o bloquearán cuando el titular revoque su autorización o solicite la supresión, salvo deber legal de conservación.
12. Vigencia y cambios
Esta política rige a partir del 20 de agosto de 2026.
Los cambios sustanciales se publicarán en itelsaia.com antes o al momento de su entrada en vigencia.